Moderne Korrespondenz

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Kleider machen Leute – Briefe machen Eindruck

Viele Unternehmen geben viel Geld für Werbung aus. Oft wird aber die
kundenorientierte und zeitgemäße Korrespondenz unterschätzt. Auch hier gilt:

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance 

Ein Satz ist dann verständlich, wenn ihn der Leser beim einmaligen Lesen sofort begreifen kann.
Sie lernen zeitgemäß, verständlich und kundenfreundlich zu formulieren.
Sie bekommen einen Überblick über die wichtigsten Standards in der Korrespondenz. Sie lernen es, veraltete Korrespondenz-Floskeln zu vermeiden, sowie kundenorientiert und verständlich zu schreiben.

Inhalt:
  • Schreib- und Gestaltungsregeln entsprechend der DIN 5008
  • E-Mail-Nettiquette
  • Schreiben Sie moderne Briefe? Briefanfang, Briefschluss, Doppelaussagen, Checkliste; Korrespondenz-Fossilien vermeiden
  • Formulierungsvarianten an den Dreh- und Angelpunkten des Briefes
  • Schreiben in Konflikt- und Problemsituationen
  • Was ist eine Beschwerde?
  • Was erwarteten Bürger/Kunden, die sich beschweren?
  • Diplomatisch im Brief beginnen und Anliegen verstehen
  • Sprachlogik der Argumentation
  • Entschuldigungen formulieren; verbindliche Schluß-Sätze
Ziele:
  • Zeitgemäß, verständlich und kundenfreundlich formulieren lernen
  • Überblick über die wichtigsten Standards in der Korrespondenz bekommen
  • Veraltete Korrespondenz-Floskeln vermeiden
  • Kundenorientiert und verständlich schreiben können
  • Modern korrespondieren
Methodik:
  • Lehrgespräche
  • Einzel- und Gruppenarbeit
  • Moderierter Erfahrungsaustausch
  • Übungen
  • Persönliches Feedback
Voraussetzungen:
Bitte bringen Sie "schwierige" Briefe, E-Mails oder Formulierungen zum Seminar mit!
  • 6 - 10 Teilnehmer
Termine:

Auf Anfrage

Dauer:
1 Tag
Kosten:
985,00 €
Kosten Hinweis:
Die Seminargebühren werden pro Person zzgl. ges. MwSt.. berechnet. Pausengetränke und schulungsbegleitende Unterlagen sind in den Seminargebühren enthalten. Firmenseminare auf Anfrage.
Ansprechpartner:
Angela Görwitz +49 (30) 700 150 53-0
Veranstaltungsort:
YellowPark TrainingsAkademie Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10
10587 Berlin

 

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