Erfolgreiche Kommunikation am Telefon – Basis

Seminar anfragen Seminar als PDF

Das Telefon ist seit vielen Jahren eines der wichtigsten Kommunikationsinstrumente zur Kundenbindung und Neukundengewinnung. Ihre sympathische Stimme, Ihre professionelle Ausdrucksweise und Ihr kundenorientiertes Gesprächsverhalten machen Sie zum erfolgreichen Telefonakteur.

Inhalt:
  • Grundlegende Gesprächstechniken
  • Professionelle Gesprächsnavigation
  • Fragetechnik und Aktives Zuhören
  • Rhetorik und Positive Argumentation
  • Einsatz der Stimme und Sprechweise
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Konflikt und Beschwerdemanagement
Ziele:
  • Gewinn an Sicherheit und Kompetenz in der Gesprächsführung
  • Schwierige Telefonate in positive Gespräche verwandeln können
  • Flexibel, selbstsicher und gewandt überzeugen
  • Gesprächspartner am Telefon begeistern können
Methodik:
  • Lehrgespräche
  • Gruppendiskussionen
  • Erfahrungsaustausch
  • Rollenspiele am Trainings-Telefon
  • Gruppenarbeiten
  • Feedbackrunden
Voraussetzungen:
6 - 10 Teilnehmer
Termine:

Oder auf Anfrage

Dauer:
1 Tag
Kosten:
985,00 €
Kosten Hinweis:
Die Seminargebühren werden pro Person zzgl. ges. MwSt. berechnet. Pausengetränke und schulungsbegleitende Unterlagen sind in den Seminargebühren enthalten. Firmenseminare auf Anfrage.
Ansprechpartner:
Angela Görwitz +49 (30) 700 150 53 0
Veranstaltungsort:
YellowPark TrainingsAkademie Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10
10587 Berlin

 

Seminar anfragen Seminar als PDF