Erfolgreiche Kommunikation am Telefon – Aufbau
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Möchten Sie durch praktische Tipps und Übungen Ihre Fähigkeiten am Telefon optimieren? Dieses Seminar vermittelt, wie Sie mit Gelassenheit und Erfolg professionell telefonieren und bisherige Techniken und Erfahrungen ausbauen können.
Inhalt:
- Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren
- Inputs zum Umgang mit Konflikten und "schwierigen" Kunden
- Gesprächspartner richtig einschätzen, um optimal reagieren zu können
- Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
- Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement
Ziele:
- Bisherige Kenntnisse über Telefontechniken erweitern
- Noch professioneller kommunizieren
- Mit Gelassenheit Korrespondenz führen
Methodik:
- Diskussionen
- Einzel- und Gruppenarbeiten
- Praktische Rollenspiele
- Videoanalyse
Voraussetzungen:
6 - 10 Teilnehmer
Termine:
Dauer:
1 Tag
Kosten:
985,00 €
Kosten Hinweis:
Die Seminargebühren werden pro Person zzgl. ges. MwSt. berechnet. Pausengetränke und schulungsbegleitende Unterlagen sind in den Seminargebühren enthalten.
Firmenseminare auf Anfrage.
Ansprechpartner:
Angela Görwitz
+49 (30) 700 150 53 0
Veranstaltungsort:
YellowPark TrainingsAkademie
Uhlandstraße 165 - 166
D-10719 Berlin - Charlottenburg