Die telefonische Kundenbetreuung

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In unserem Seminar zum Thema Kundenbetreuung per Telefon, erhalten Sie das Wissen, um sofort eine geschäftsfördernde Beziehungsebene mit dem Anrufer aufzubauen. Präsentieren Sie Ihr Unternehmen über Ihre Mitarbeiter am Telefon als DAS Unternehmen schlecht hin. Denn Sie wissen ja, für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Inhalt:
  • Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren
  • Darstellung der Wissensaufnahme und Verarbeitung
  • Das telefonische Kundengespräch
  • Stellung im Prozess
  • Checklisten
  • Das Telefongespräch inkl. Gesprächsleitfaden
  • Rhetorik
  • die persönliche Wirkung
  • Eingehende und ausgehende Gespräche
  • Gesprächsende
  • Praxisbeispiele
Ziele:
  • Professionelle Entgegennahme von Telefonaten
  • Noch professioneller kommunizieren
  • Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Verbesserung der telefonischen Kundenbetreuung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit dank gekonnter
  • Telefongespräche
Methodik:
  • Vortrag, Diskussionen
  • Einzelarbeiten
  • Praktische Beispiele
Voraussetzungen:
  6 - 10 Teilnehmer
Termine:

Auf Anfrage

Dauer:
1 Tag
Kosten:
985,00 €
Kosten Hinweis:
Die Seminargebühren werden pro Person zzgl. ges. MwSt. berechnet. Pausengetränke und schulungsbegleitende Unterlagen sind in den Seminargebühren enthalten. Firmenseminare auf Anfrage.
Ansprechpartner:
Angela Görwitz +49 (30) 700 150 53 0
Veranstaltungsort:
YellowPark TrainingsAkademie Ernst-Reuter-Platz 10
10587 Berlin

 

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