Der Call-Center-Teamleiter als Trainer

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In Call Centern und Dialogmarketingagenturen, sind die Teamleiter oft nicht nur für die Steuerung der täglichen Prozesse, das Reporting, die Motivation der Mitarbeiter und die Mitarbeiterauswahl verantwortlich. Auch die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter fallen in ihren Aufgabenbereich. Diese Schulungen werden sehr häufig in der Gruppe durchgeführt. Schulungsinhalte sind Produkte, Software und auch Kommunikation am Telefon unter Einbeziehung eines Gesprächsleitfadens.

Weiterhin übernehmen Teamleiter häufig auch das fortlaufende  Coaching bzw. Training on the Job. Leider fehlt es hier jedoch oft an einer entsprechenden Weiterbildung bzw. Qualifizierung.

Die Führungsebenen in Call Centern und Telefonmarketingagenturen wissen um die wichtige Rolle der qualifizierten Aus- und Weiterbildung. Das Training und Coaching von Call Center-Agenten und Kundenberatern im Bereich Kommunikation am Telefon sind gefragt und
gewünscht. Trainings steigern die Gesprächsqualität und somit auch den Erfolg.

Inhalt:
  • Vorbereitung und Durchführung eines allgemeinen Telefontrainings in der Gruppe (Kommunikation am Telefon – die Kernthemen bestimmen)
  • Vorbereitung und Durchführung von Produktschulungen
  • Methoden und Medien im Schulungseinsatz – vom Kennenlernen bis zum ersten Telefonat
  • Besonderheiten des Erwachsenenlernens; Lerntypen
  • Gruppenprozesse
  • Gruppentraining & Training on the Job
  • Feedback geben
  • Methoden und Medien im Trainingseinsatz
  • Visualisierung
  • Trainerleitfaden
  • Umgang mit schwierigen Trainingssituationen
Ziele:
  • Seminare, Workshops und Vorträge nach den neuesten Erkenntnissen der Lernpsychologie vorbereiten und durchführen.
  • Unter Einsatz von unterschiedlichen Medien und Werkzeugen die Lerninhalte zielgerichtet visualisieren und vermitteln.
  • Das eigene Trainerverhalten sowie Ihr Selbst- und Fremdbild kennen.
  • Die verschiedenen Verhaltenstendenzen der Teilnehmer analysieren und gezielt auf diese eingehen.
  • Gruppenprozesse effektiv steuern und mit schwierigen Teilnehmern umgehen können.
Methodik:
  • Trainervortrag
  • Simulation von schwierigen Telefonaten
  • Diskussionen
  • Einzelarbeiten
  • Praktische Beispiele
  • Erfahrungsaustausch
Voraussetzungen:
4 - 10 Teilnehmer
Termine:

Auf Anfrage

Dauer:
5 Tage
Kosten:
4.925,00€
Kosten Hinweis:
Die Seminargebühren werden pro Person zzgl. ges. MwSt. berechnet. Pausengetränke und schulungsbegleitende Unterlagen sind in den Seminargebühren enthalten.
Ansprechpartner:
Angela Görwitz +49 30 700 150 530
Veranstaltungsort:
YellowPark TrainingsAkademie
Ernst-Reuter-Platz 10
10587 Berlin

 

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